1. Garantía de Productos

Todos nuestros productos están cubiertos por garantía del fabricante. La duración y términos de la garantía varían según el producto y la marca:

• Equipos nuevos: garantía según especificaciones del fabricante (típicamente 1-2 años)
• Repuestos: garantía de 90 días por defectos de fabricación
• Servicios de instalación: garantía de 6 meses en mano de obra

2. Cobertura de Garantía

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Fallos en componentes dentro del período de garantía
• Problemas de instalación causados por nuestro equipo

La garantía NO cubre daños por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, o daños causados por terceros.

3. Proceso de Reclamación de Garantía

Para reclamar una garantía:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro del período de garantía
2. Proporciona el comprobante de compra y número de serie del producto
3. Describe el problema detalladamente
4. Nuestro equipo evaluará la reclamación y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles

4. Política de Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de productos dentro de los siguientes plazos:

• Productos sin abrir: 15 días calendario desde la compra
• Productos abiertos pero sin uso: 7 días calendario
• Servicios de instalación: evaluados caso por caso

5. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en su empaque original
• Debe incluir todos los accesorios y manuales
• No debe mostrar signos de uso o daño
• Debes presentar el comprobante de compra original

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones para:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de software con licencia activada
• Servicios ya completados
• Productos dañados por el cliente

8. Contacto

Para más información sobre garantías o devoluciones, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.